Como preparar um relatório de pesquisa de UX? | Pesquisa de UX #34

Apresentar e comunicar os resultados da pesquisa é provavelmente uma das habilidades mais cruciais (e exigentes) dos pesquisadores de UX. O trabalho difícil de moderar entrevistas, analisar pesquisas e buscar tendências não termina com a análise – uma tarefa igualmente essencial é preparar um relatório de pesquisa e apresentá-lo aos interessados. Relatórios de pesquisa e suas apresentações são uma ótima oportunidade para demonstrar os resultados e a importância para o restante da equipe. Leia o artigo para aprender o que envolve um relatório de pesquisa de UX e apresentações e como prepará-los adequadamente!

Relatório de pesquisa de UX – índice:

1. O que é um relatório de pesquisa de UX?
2. Relatórios escritos ou apresentações ao vivo?
3. Tipos de relatórios de pesquisa
4. Como preparar um relatório de pesquisa de UX?
5. Como apresentar os resultados da pesquisa aos interessados?
6. Relatório de pesquisa de UX – resumo

O que é um relatório de pesquisa de UX?

Um relatório de pesquisa de UX é um documento que resume todos os detalhes do estudo realizado, incluindo as perguntas de pesquisa, a metodologia escolhida, insights importantes juntamente com os próximos passos recomendados. O principal objetivo do relatório é comunicar os resultados a todos os interessados e fornecer informações precisas e objetivas para ajudar a dar os próximos passos no projeto. Um relatório de pesquisa de UX é:

• Um resumo dos dados e resultados da pesquisa,
• Um documento bem escrito com uma estrutura padronizada,
• Informações que frequentemente incluem links, gráficos, imagens e outras fontes de dados,
• Uma base para a tomada de decisões apoiada por dados reais.

No contexto da pesquisa de UX, um relatório compartilhado com aqueles fora da equipe de pesquisa deve se assemelhar a um resumo, ou seja, um documento mais curto com mais ênfase nos próximos passos e na aplicação comercial do que na metodologia em si.

Relatórios escritos ou apresentações ao vivo?

Coletar e analisar os resultados da pesquisa é apenas metade do trabalho. O relatório preparado deve ser compreensível para o público, que deve extrair as principais conclusões dele e lembrar de tudo que é relevante para o projeto. Portanto, é necessário adaptar o formato do resumo da pesquisa ao público. Eles geralmente assumem a forma de relatórios escritos e/ou apresentações.

Relatórios escritos funcionam bem ao falar com grupos menores, uma equipe distribuída ou interessados técnicos, como engenheiros ou outros pesquisadores. Eles podem assumir a forma de arquivos PDF, e-mails ou páginas em ferramentas como Confluence ou Notion.

Apresentações, por outro lado, funcionam bem ao falar para um grande público. Isso pode incluir um slideshow, apresentação de vídeos pré-gravados ou a condução de um workshop. Criar tanto um relatório escrito detalhado quanto uma apresentação garante que diferentes tipos de públicos possam acessar e usar os resultados.

Tipos de relatórios de pesquisa

Relatórios de pesquisa podem vir em diferentes formas, que são tipicamente adaptadas ao tipo de pesquisa realizada. Por exemplo, uma pesquisa de usabilidade exigirá um relatório de usabilidade, enquanto uma análise competitiva resultará em um relatório de análise competitiva, etc. Os tipos mais comuns de relatórios de pesquisa de UX incluem:

Relatórios de usabilidade – documentos que descrevem o contexto e a metodologia do teste de usabilidade, bem como as principais descobertas sobre o comportamento, expectativas e desafios dos usuários.

Relatórios de análise – com dados qualitativos e quantitativos para analisar o desempenho passado, esses relatórios devem resumir insights e fazer recomendações.

Relatórios de análise competitiva – relatórios baseados na avaliação de dados relacionados às percepções dos clientes sobre a marca e o produto, o ambiente competitivo ou as tendências do setor.

Relatórios de pesquisa qualitativa – relatórios escritos sobre pesquisas que utilizam métodos qualitativos, como entrevistas 1-1 ou estudos de diário.

Relatórios de pesquisa quantitativa – escritos para estudos de pesquisa que utilizam métodos quantitativos, como testes de primeiro clique ou testes A/B.

Como preparar um relatório de pesquisa de UX?

Um esboço básico de um relatório de pesquisa de UX deve incluir uma introdução, objetivos de pesquisa, valor comercial, metodologia, principais descobertas e recomendações. Abaixo, descreveremos o que exatamente deve ser incluído em cada um dos pontos mencionados acima.

Introdução:

• uma visão geral da pesquisa,
• objetivos comerciais,
• pontos de dor do usuário,
• aplicação comercial potencial.

Objetivos de Pesquisa:

• decisões-chave que devem ser tomadas,
• perguntas de pesquisa.
• hipóteses e expectativas.

Valor Comercial:

• metas a nível de empresa,
• metas a nível de equipe,
• metas de desenvolvimento de produto.

Metodologia:

• os métodos de pesquisa utilizados (incluindo uma explicação de por que foram utilizados).

Principais Descobertas:

• temas e tendências recorrentes,
• citações relevantes, gravações de áudio e vídeo,
• links, como para um drive contendo mais dados de origem.

Recomendações:

• soluções claras e especificadas e próximos passos no projeto,
• recomendações indicadas diretamente pelos usuários,
• sugestões para estudos adicionais a serem realizados no futuro.

Como apresentar os resultados da pesquisa aos interessados?

Uma vez que você tenha terminado de criar o relatório de pesquisa de UX, deve informar os interessados sobre ele e chamar a atenção deles para o quão valioso é o documento. Como fazer isso? Aqui estão algumas dicas a considerar.

1. Compreender as expectativas dos interessados

Normalmente, durante o processo de pesquisa, são realizadas entrevistas com os interessados. Através delas, o pesquisador pode aprender sobre suas necessidades e objetivos, e assim entender o que eles podem esperar do relatório apresentado a eles. Portanto, vale a pena incluir as descobertas mais relevantes (do ponto de vista dos interessados) e o impacto desses resultados em suas vidas diárias. Você também deve adaptar o relatório às suas preferências.

Os interessados podem ter diferentes necessidades e expectativas em relação à pesquisa realizada. Por isso, você deve se esforçar para adaptar a apresentação a diferentes grupos de interessados, fornecendo, por exemplo, vários formatos diferentes e maneiras de interagir com o relatório.

2. Defina seus próprios objetivos

No início da apresentação, é útil lembrar ao público por que a pesquisa em questão foi realizada em primeiro lugar. Depois, responda às seguintes perguntas: Quais foram os objetivos da pesquisa? Como as informações coletadas serão usadas? Como elas influenciarão as decisões de design?

Os objetivos são, claro, algo a que o pesquisador se refere constantemente durante a pesquisa. Seu valor, então, provavelmente já é conhecido. Vincular o estudo aos objetivos dessa forma não deixa espaço para que os interessados duvidem da importância do trabalho que está sendo realizado.

3. ‍ Explique os métodos de pesquisa utilizados

A escolha dos métodos de pesquisa não foi aleatória. O pesquisador os selecionou para apoiar objetivos de pesquisa específicos. Portanto, vale a pena mostrar aos interessados o processo por trás da seleção dos métodos em questão, para que eles possam entender melhor como o pesquisador abordou sua tarefa. Neste estágio, portanto, é importante não apenas explicar o que é o método, mas também mostrar como os participantes foram apresentados, como as sessões de pesquisa foram conduzidas e como os resultados foram analisados.

4. Escolha uma forma de apresentação apropriada

O formato da apresentação escolhido terá um grande impacto sobre se os interessados entenderão as informações que estão recebendo e quanto disso eles lembrarão. Na maioria dos casos, eles não terão tempo ou conhecimento para analisar extensas planilhas de dados brutos e não processados. Os interessados geralmente precisam (e esperam) apenas de um resumo dos principais insights, apresentado de uma forma que seja relevante, prática e fácil para eles entenderem.

‍
5. Use storytelling

Não importa qual formato de apresentação um pesquisador decida usar, é uma boa prática utilizar elementos narrativos para manter o público engajado. Storytelling é uma comunicação que move as pessoas.

6. Anexe artefatos de pesquisa

Enquanto conduzia a pesquisa, artefatos de pesquisa provavelmente foram coletados na forma de vídeos, gravações de áudio, transcrições, e-mails, capturas de tela, fotos ou gráficos. Incluir tais itens adicionará variedade à apresentação e manterá o público focado. Também é uma maneira de mostrar evidências “tangíveis” para apoiar as conclusões tiradas e ilustrar as descobertas em questão.

7. Proponha os próximos passos

Esta parte da apresentação provavelmente contém o maior valor para os interessados. Com base nos dados discutidos, o pesquisador faz recomendações claras e específicas para ações futuras, incluindo pesquisas futuras, se necessário. Portanto, esta etapa deve receber provavelmente a maior atenção.

Relatório de pesquisa de UX – resumo

Não há nada mais assustador no trabalho de um pesquisador de UX do que trabalhar arduamente na pesquisa e descobrir relações interessantes, apenas para que os interessados as ignorem ou as deixem passar. É por isso que é tão importante preparar um relatório de pesquisa de UX em um formato acessível. Ao preparar e apresentar adequadamente os resultados aos interessados, o pesquisador garantirá uma melhor compreensão e apoio ao projeto.

Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.