Klaudia Kowalczyk
Acredita-se que você pode ler muito sobre uma pessoa observando o comportamento de seus olhos. No contexto da pesquisa de UX, os olhos também são uma grande fonte de conhecimento sobre como as pessoas coletam informações e o que influencia suas ações e decisões. Hoje, podemos aplicar as tecnologias mais recentes para reunir muitos insights valiosos sobre o comportamento humano rastreando o movimento dos olhos. Leia o artigo para aprender como funciona o rastreamento ocular e do que se trata.
Rastreamento ocular em testes de UX – índice:
- O que é rastreamento ocular?
- Do que consiste o rastreamento ocular?
- Como incluir o rastreamento ocular em testes de usabilidade?
- Resumo
O que é rastreamento ocular?
O rastreamento ocular é uma tecnologia que registra os movimentos dos olhos e permite que os pesquisadores descubram onde uma pessoa está olhando, em que ou por quanto tempo. Graças a essa visualização, podemos ver os caminhos exatos que o olho de um usuário segue em uma página. O rastreamento ocular na pesquisa de UX é frequentemente empregado em testes de usabilidade porque nos permite descobrir como os usuários escaneiam páginas, e quais elementos chamam mais a atenção deles e quais são negligenciados.
O rastreamento ocular é o único método para registrar e analisar objetivamente e com precisão o comportamento visual de um usuário. Isso ajuda a detectar problemas de usabilidade sem interferir no comportamento natural do usuário. Com essa metodologia, você pode ver ao vivo o que o usuário vê e entender imediatamente onde esses problemas estão ocorrendo.
Como funciona o rastreamento ocular?
O rastreador ocular direciona luz para o olho, e sensores registram a direção de seu reflexo na córnea. Ao mesmo tempo, a câmera tira várias imagens do olho do usuário em alta resolução. A posição do olho é documentada várias vezes por segundo.
As ferramentas de rastreamento ocular geram visualizações interessantes que podem beneficiar o processo de design. Ao analisar as visualizações de rastreamento ocular, os designers de produtos podem entender melhor como as pessoas percebem e compreendem o conteúdo e os elementos individuais da interface. As visualizações mais populares são mapas de calor e diagramas de pontos de fixação. Um mapa de calor é uma visão do local onde o participante do estudo estava olhando. Ele é criado com base nas fixações – os lugares em que os participantes se concentram e olham por mais tempo.
A maioria das ferramentas de rastreamento ocular não apenas mostra as áreas mais visualizadas, mas também combina pontos de fixação para mostrar o caminho exato que o olho de um participante segue ao olhar para uma página específica. Os gráficos de pontos de vista permitem que o pesquisador veja quais elementos na página despertaram o interesse do participante, bem como a ordem em que eles foram vistos.
Como incluir o rastreamento ocular em testes de usabilidade?
Pode parecer que não há melhor maneira de testar a UX do que vê-la através dos olhos deles. No entanto, para aproveitar ao máximo o rastreamento ocular, há algumas coisas básicas a serem consideradas.
- Considere outros métodos de teste possíveis
- Identifique o propósito do teste e selecione participantes apropriados para o teste
- Recrute uma quantidade suficiente de participantes para o teste
- Selecione um ambiente de teste
- Uma repetição retrospectiva do olhar
- Não use o rastreamento ocular como um substituto para outras ferramentas de teste
- O que é pesquisa de UX?
- Tipos de pesquisa de UX
- Quais são as perguntas de pesquisa e como escrevê-las?
- Como aproveitar os dados dos clientes que coletamos?
- Por que as entrevistas com as partes interessadas são cruciais para o processo de design?
- Como criar um bom plano de pesquisa de UX?
- Como os testes piloto podem melhorar a pesquisa de UX?
- Como escolher um método de pesquisa?
- Recrutamento de participantes para estudo de UX
- Pesquisa de triagem para pesquisa de UX
- Pesquisa de UX com crianças
- Métodos de pesquisa de descoberta
- Incentivos para Pesquisa de UX
- Canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisa em UX
- O que é pesquisa avaliativa?
- O que é card sorting em UX?
- O que é pesquisa etnográfica?
- O que são grupos focais em pesquisa?
- Como conduzir entrevistas com usuários?
- O que é pesquisa de mesa?
- Como conduzir testes de usabilidade?
- O que é teste A/B em UX?
- Rastreamento ocular em testes de UX
- O que é teste de árvore?
- Teste de clique inicial
- O que é análise de tarefas na pesquisa de UX?
- Avaliação das emoções na experiência do usuário
- Pesquisa Contínua em UX
- Mapa da Jornada do Cliente – o que é e como criá-lo?
As pesquisas de rastreamento ocular, infelizmente, exigem muito tempo. Você precisa recrutar participantes do estudo, preparar o ambiente de teste e dedicar tempo para analisar os resultados após o teste. Portanto, ao determinar o escopo de sua pesquisa, não comece com o rastreamento ocular imediatamente. Considere se você pode empregar métodos de teste mais baratos e simples. Para muitos projetos, métodos de baixo custo, como entrevistas com usuários ou testes A/B, podem extrair informações valiosas que ajudarão a equipe do projeto a tomar decisões informadas.
Assim como em outros testes de usabilidade, será muito importante determinar quais perguntas você deseja responder. Com um objetivo definido, você pode definir as tarefas que os participantes realizarão durante o teste. Determine quem é seu usuário-alvo e quem o ajudará a obter as respostas.
Você deve escolher o número de participantes do teste com base na natureza dos testes e em seu objetivo individual. Para as gravações que você planeja analisar manualmente, 5 participantes serão suficientes para testes qualitativos de rastreamento ocular. Para criar mapas de calor e caminhos de fixação valiosos (gráficos), analisados automaticamente, é recomendável convidar pelo menos 39 participantes.
Determine se você deseja montar sua equipe interna de rastreamento ocular ou terceirizar o teste para uma empresa externa. Determine onde o teste ocorrerá e prepare o ambiente – forneça o equipamento apropriado, o pessoal necessário para o teste, garanta o conforto dos participantes e a tranquilidade durante o teste.
Após a conclusão do teste, é aconselhável entrevistar os participantes e fazer algumas perguntas de acompanhamento à pesquisa. Também incentivamos você a perguntar aos sujeitos sobre suas emoções e sentimentos em relação à realização das várias tarefas durante o teste.
Você precisa estar ciente de que o rastreamento ocular não é um substituto para outros métodos de teste de usabilidade. Lembre-se de que o rastreamento ocular é mais um teste quantitativo do que qualitativo. Os dados de rastreamento ocular certamente ajudarão você a entender que os usuários estão gastando mais tempo se concentrando em um elemento específico – enquanto não dirão por que isso está acontecendo. Informações qualitativas só podem ser obtidas entrevistando usuários.
Resumo
O rastreamento ocular ainda é uma tecnologia relativamente nova que pode mudar a maneira como criamos produtos digitais. A capacidade de ver a interação natural de um usuário com um produto permite que os pesquisadores identifiquem problemas reais de usabilidade. Aplicado corretamente – junto com outros métodos de pesquisa e teste complementares – o rastreamento ocular pode fornecer informações muito valiosas para ajudar a informar decisões de design e melhorar a experiência do usuário de um produto.
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Klaudia Kowalczyk
Um designer gráfico e de UX que traduz em design o que não pode ser expresso em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web design.
