O que é teste de árvore? | Pesquisa de UX #28

Você sabe o que é o chamado teste de árvore? Leia nosso artigo, no qual apresentamos esse método. Um teste de árvore bem conduzido permite que você melhore a arquitetura do seu site e crie um produto final mais amigável e intuitivo – e, como resultado, impacte positivamente a experiência geral do usuário.

O que é teste de árvore? – índice:

1. O que é Teste de Árvore?
2. Teste de árvore vs Classificação de Cartas e Teste do Primeiro Clique
3. Quando aplicar o Teste de Árvore?
4. Desvantagens do Teste de Árvore
5. Como conduzir um Teste de Árvore
6. Resumo

O que é Teste de Árvore?

Teste de árvore significa avaliar a arquitetura de um site ou aplicativo projetado – em particular, seu menu – ou seja, uma espécie de “ramificação” de abas e subpáginas no produto (daí o nome que se refere a uma árvore). Este método é relativamente simples de realizar e você pode empregá-lo no início do processo de desenvolvimento para economizar muito tempo e esforço mais tarde. O teste de árvore permite que você obtenha o feedback necessário para projetar um site ou aplicativo funcional que tenha um menu.

Teste de Árvore vs Classificação de Cartas e Teste do Primeiro Clique

O teste de árvore também é às vezes referido como “classificação de cartas reversa” e, até certo ponto, se assemelha ao Teste do Primeiro Clique, portanto, é difícil descrevê-lo sem discutir outros métodos primeiro. No entanto, observe que essas soluções estão fortemente relacionadas e podem parecer bastante semelhantes à primeira vista, mas têm funções muito diferentes no design de UX.

O teste do primeiro clique envolve dar aos participantes uma tarefa – por exemplo, procurar horários de funcionamento no site de uma loja – e registrar se o primeiro lugar em que um usuário clica é o caminho certo para essa tarefa. Não clicar no lugar certo ou demorar muito para encontrar informações sugerirá que algo está errado com o layout do nosso site. Ou a arquitetura do site é não intuitiva ou o design do site é confuso ou distraído de alguma forma. Também pode significar que o lugar certo para clicar foi acidentalmente escondido ou obscurecido. Os testes do primeiro clique podem ocorrer tanto ao querer examinar um novo design quanto para investigar possíveis problemas em um design existente.

Por outro lado, a classificação de cartas envolve entregar ao participante um grupo de cartas (papel ou eletrônicas na tela do computador), cada uma contendo um slogan/categoria/palavra específica. Em seguida, pedimos aos participantes que classifiquem as cartas e as agrupem da maneira mais lógica e significativa. Embora este método tenha várias aplicações possíveis, ele é frequentemente empregado como o primeiro passo na estruturação de um site ou aplicativo.

Tendo uma compreensão básica da classificação de cartas e do teste do primeiro clique, podemos passar para uma discussão mais ampla sobre o teste de árvore. O teste de árvore envolve mostrar aos participantes a arquitetura do site e perguntar onde eles clicariam para alcançar um determinado objetivo (uma tarefa mandatória). No entanto, ao contrário do teste do primeiro clique, ele não termina nesta fase. O testador deve percorrer todo o caminho, da primeira página até o último clique. Vale lembrar que realizar o primeiro clique corretamente não garante sucesso – o usuário ainda pode se perder antes de completar a tarefa. Uma estrutura de página mal organizada resulta na perda de usuários.

Outra diferença significativa entre o teste de árvore e o teste do primeiro clique é que o primeiro cobre apenas a estrutura de uma página, não seu conteúdo ou layout. Durante o teste do primeiro clique, cliques inválidos podem resultar, por exemplo, de botões muito grandes ou muito pequenos, seu posicionamento incorreto ou cor errada – mesmo que a arquitetura básica da página esteja correta. No teste de árvore, nenhuma dessas variáveis é relevante, porque os participantes não veem todo o layout da página, mas apenas um diagrama mostrando quais cabeçalhos conterão quais subtítulos.

O teste de árvore é frequentemente referido como classificação de cartas reversa porque ambos os métodos se concentram muito de perto na arquitetura do site e em sua ramificação “árvore” de opções – ou menus. Na classificação de cartas, você pede aos usuários que criem “árvores” para você, que você testa posteriormente (teste de árvore).

Quando aplicar o Teste de Árvore?

Você pode realizá-lo muito cedo no processo de design, uma vez que o site – ou mesmo um esboço dele – não precisa existir ainda. Tudo o que é necessário para o teste é uma “árvore” preparada em uma etapa anterior, como ao classificar cartas com os usuários. Se a árvore não passar no teste, o problema é relativamente simples e, acima de tudo, barato de corrigir, uma vez que você não precisa voltar muito no processo.

Tenha em mente que na indústria de UX, não existe um único processo ideal ou diretrizes para os métodos que você deve usar toda vez em um projeto. Tudo depende da sua situação, seus recursos de tempo e humanos, seu orçamento, bem como o escopo do próprio projeto. Devemos escolher métodos dependendo do problema, do que estamos investigando e do que queremos alcançar e melhorar no produto.

No entanto, se você estiver trabalhando em um site mais elaborado – que contará com um menu e pelo menos várias subpáginas, vale a pena trabalhar especificamente na arquitetura. Classificar as abas pelos usuários, combinado com um teste de árvore subsequente, permitirá que você prepare uma arquitetura de site intuitiva, amigável e clara, resultando em uma interface clara que é simplesmente fácil de navegar.

Desvantagens do método de teste de árvore

O teste de árvore foca apenas na arquitetura do site – o que pode ser uma ajuda inestimável para um designer de UX, pois se o teste revelar um problema, sabemos exatamente onde ele está. No entanto, muitas outras coisas podem dar errado no design, então não use apenas o teste de árvore. Para garantir a usabilidade de todo o produto, você também precisa de fontes de informação sobre outros aspectos do design e sua funcionalidade. Outra desvantagem potencial do teste de árvore pode ser que, devido ao processo automatizado e remoto, é difícil obter dados qualitativos que possam apontar as causas dos problemas.

Como conduzir um teste de árvore?

1. Desenhe o teste

Testar uma árvore logisticamente é bastante simples, pois não requer movimentação, coleta de materiais ou coordenação de mais pessoas. Tudo o que você precisa fazer na preparação é desenhar seu teste.

2. Selecione as ferramentas

Embora seja possível realizar o teste de árvore com um mapa do site desenhado à mão e um bloco de notas, a maioria dos testes é feita online usando ferramentas especializadas. Elas permitem que você insira categorias e subcategorias (geralmente todos os elementos de ramificação do menu), a partir das quais uma árvore clicável é criada, adaptada para teste.

Os participantes recebem um link para o teste e realizam as tarefas atribuídas. Eles podem fazer isso em um ambiente não moderado, no conforto de sua própria casa usando um computador particular, ou em um ambiente moderado onde todo o teste pode ser observado. A ferramenta rastreia onde os participantes clicam, quanto tempo leva, a ordem em que clicam em cada objeto/elemento, bem como quantos deles clicam nos lugares certos.

3. Crie a árvore

Claro, antes de testar a árvore, você precisará projetá-la e decidir qual parte dela deseja experimentar – se seu site for muito complexo e extenso, você não precisa tentar todos os caminhos de uma vez. Você pode realizar um teste A/B e avaliar duas árvores diferentes ao mesmo tempo – para avaliar qual delas funciona melhor. No entanto, lembre-se de não mostrar ambas as versões ao mesmo testador.

4. Escreva as tarefas

Ao preparar tarefas para seu grupo amostrado, tente não torná-las muito fáceis, “encontrar horários de funcionamento da loja.” Lembre-se de evitar a mesma redação que a chave de resposta. Em segundo lugar, o testador deve estar no mesmo estado de espírito e na mesma situação que o usuário real – a mente funciona de maneira diferente dependendo se a pessoa está resolvendo um teste ou tentando resolver um problema real da vida. Dê ao testador um cenário realista em vez de uma simples pergunta de teste.

Além disso, não crie cenários que sejam muito complicados: deixe de fora detalhes irrelevantes que possam confundi-lo. Lembre-se de que muitos participantes apenas percorrerão as perguntas em vez de lê-las cuidadosamente com compreensão e, assim, podem confundir o detalhe extra com o ponto central da tarefa. Uma ou duas frases são suficientes.

O mesmo teste pode – e de fato deve – incluir várias tarefas para obter uma imagem maior e mais detalhada de se a árvore está funcionando como planejado. No entanto, você deve se limitar a não mais de 10 comandos, para que o teste inteiro não demore muito e não canse demais o testador. Se você planeja testar mais de 10 tarefas, planeje mais de um teste. Você nunca poderá testar tudo, todos os possíveis caminhos na página, então concentre-se nos elementos que são mais cruciais para a usabilidade do produto e aqueles que você suspeita que possam ser um problema particular.

Resumo

O teste de árvore tem a vantagem sobre a maioria dos outros testes graças às ferramentas modernas disponíveis no mercado, pois são fáceis de preparar e conduzir. Acreditamos que conseguimos apresentar o teste de árvore como um método útil, de baixo custo e simples de verificação de design. Tenha em mente, no entanto, que ele não funcionará em todas as situações e – como princípio da maioria dos métodos de pesquisa de UX – precisa ser complementado com outros testes para resultados mais confiáveis e uma compreensão mais ampla dos problemas que os usuários enfrentam.

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