Pesquisa de survey | Pesquisa de UX #21

A pesquisa por meio de questionários é um método de pesquisa em UX bem estabelecido e popular. Neste artigo, você aprenderá sobre seus benefícios e limitações e verá como preparar adequadamente um questionário com algumas ferramentas online que recomendamos. Com nossas dicas, você certamente elaborará um questionário sólido, conduzirá um estudo de questionário produtivo e obterá dados valiosos.

Pesquisa por questionário — índice:

1. O que é pesquisa por questionário?
2. Quando aplicar a pesquisa por questionário?
3. Benefícios e limitações da pesquisa por questionário
4. Preparação de um questionário e condução do estudo
5. Resumo

O que é pesquisa por questionário?

A pesquisa por questionário é um método de pesquisa quantitativa em UX popular, no qual os respondentes fornecem respostas anônimas a perguntas. O próprio processo de elaboração de questionários, publicação e coleta de dados não deve representar muita dificuldade para um pesquisador de UX. Atualmente, existem muitos modelos gratuitos disponíveis online que facilitam o processo.

A pesquisa por questionário ajuda a verificar as impressões dos usuários sobre o produto em estudo — e, assim, identificar seus problemas. No entanto, lembre-se de que os questionários identificam apenas tendências e preocupações gerais. Na maioria dos casos, os questionários requerem mais pesquisas qualitativas, como entrevistas individuais, grupos focais ou outros métodos adaptados às necessidades e capacidades de cada um.

Quando usar questionários na pesquisa em UX?

A pesquisa por questionário tem diversas aplicações. Entre outras coisas, eles são úteis se você:

• quiser saber a opinião de um grande grupo sobre um determinado tópico
• se importar com a diversidade demográfica de nossos respondentes
• quiser diagnosticar tendências ou problemas gerais de nossos usuários
• não tiver tempo, recursos humanos, orçamento ou capacidade para métodos de pesquisa mais envolventes
• precisar de dados estatísticos baseados em um grande grupo de pessoas (por exemplo, para apresentar a partes interessadas e convencê-las da importância de uma questão)

Os questionários aprimoram principalmente a fase inicial do processo de pesquisa em UX, pois fornecem rapidamente dados sobre a confirmação ou refutação de uma determinada tese. Eles ajudam a examinar tendências e comportamentos gerais para direcionar pesquisas futuras. Eles revelam as preocupações dos usuários para indicar o caminho que a equipe do projeto deve seguir ao realizar mais pesquisas e o projeto como um todo.

Benefícios e limitações da pesquisa por questionário

A pesquisa por questionário tem uma boa quantidade de amigos e inimigos. Sua vantagem indiscutível é a confiabilidade e a rapidez, pois você pode obter opiniões em situações que exigem decisões imediatas. Eles são rápidos, baratos e pouco exigentes — a parte mais problemática é certamente sua preparação, fazer as perguntas certas, garantir que sejam fáceis de entender e manter o comprimento ideal de todo o formulário. Uma pesquisa por questionário permite coletar uma grande quantidade de dados em um período relativamente curto, o que fornece uma base sólida para pesquisas futuras, aprofundando e analisando as questões levantadas pelos respondentes.

Os questionários também são relativamente fáceis de conduzir. Recrutar participantes não é difícil (desde que nosso grupo-alvo não seja um nicho muito específico) — é suficiente, por exemplo, compartilhar um link para um questionário online em um grupo do Facebook ou enviá-lo por e-mail para um banco de contatos (clientes). Outra vantagem inegável dos questionários, por parte dos respondentes, é o pouco esforço que exigem.

As pessoas preenchem o questionário com pouco esforço: elas o fazem em casa ou até mesmo na estrada (em um dispositivo móvel) e seu preenchimento geralmente não ultrapassa 15 minutos. Além disso, tais estudos são anônimos, permitindo que o respondente expresse sua opinião honesta sem medo de julgamento (o que muitas vezes é um grande problema para os usuários, por exemplo, em entrevistas individuais ou grupos focais).

Apesar das muitas vantagens, a pesquisa por questionário não é o método de pesquisa ideal e não funcionará em todos os casos. Por exemplo, quando não estamos interessados em estudar tendências, mas, por exemplo, atitudes e motivações — então entrevistas individuais em profundidade funcionarão muito melhor. Os questionários fornecem dados muito gerais, então, se quisermos conhecer os usuários em profundidade, os questionários não serão suficientes.

A anonimidade de um questionário — vista como uma vantagem do ponto de vista do participante — pode às vezes agitar os pesquisadores, pois faz com que os respondentes se sintam despreocupados, seguros. Com impunidade, eles podem pular algumas perguntas, fornecer respostas ofensivas, falsas ou zombeteiras. Isso prolonga a análise dos dados da pesquisa, pois obriga, desde o início, a selecionar cuidadosamente as respostas que são valiosas no contexto de nosso projeto.

Preparação do questionário e condução do estudo

Ao se preparar para um questionário, é uma boa ideia já ter os objetivos da pesquisa especificados e conhecer a área/problema geral que queremos estudar — o questionário destina-se a testar nossa tese. Também devemos ter uma visão ampla de nossa persona preparada — quem é nosso usuário ideal, qual é sua idade, localização, características distintas, comportamentos e problemas.

Antes de tudo, desenhe um conjunto de perguntas — seu questionário deve conter principalmente perguntas fechadas (mais fáceis para o respondente selecionar e mais rápidas para o pesquisador de UX analisar). Perguntas semi-abertas e abertas devem vir com moderação e equilibrar as fechadas. Tenha em mente manter o questionário breve. Cuidado com a redação das perguntas e respostas — perguntas longas e confusas que contêm contradições podem afastar os participantes desde o início ou causar distração e gerar respostas falsas. Em ambos os casos, você acaba com dados corrompidos ou insuficientes. Opte por uma linguagem simples e deixe de lado o vocabulário especializado. Uma boa solução é realizar um estudo piloto, que é uma amostra geral do questionário real. Isso ajudará você a verificar se suas perguntas e respostas são compreendidas pelos respondentes.

Você pode realizar a pesquisa pessoalmente, embora as tecnologias atuais favoreçam o modo remoto (note que a pesquisa presencial pode funcionar bem, por exemplo, ao entrevistar idosos que não estão familiarizados com computadores e as ferramentas online necessárias para responder). O questionário em si pode ser facilmente criado usando ferramentas online — a mais comumente usada é o Google Forms. Tudo o que você precisa é de uma conta gratuita do Google para criar um questionário de forma fácil e intuitiva, adicionar condições (por exemplo, seleção de resposta obrigatória, seleção de até 3 respostas de uma escolha de opções, etc.), gerar um link para o questionário e compartilhá-lo com os participantes com um pedido de preenchimento. As respostas dos respondentes são atualizadas em tempo real (das quais, como proprietários da planilha, temos uma prévia) e o Google Forms fornece uma análise de dados simples, gerando automaticamente gráficos a partir das respostas coletadas. Outras ferramentas e plataformas populares (mas pagas) para criação de questionários incluem Typeform, Interquest e Surveymonkey.

Cada questionário precisa de uma métrica colocada no início (perguntas sobre idade, gênero, local de residência, educação, etc. (dependendo de nossos requisitos) para fornecer um filtro para classificar apenas pessoas que se encaixam no grupo-alvo para o questionário real.

No final do formulário, é uma prática comum colocar uma pergunta aberta para perguntar se o respondente tem algum comentário sobre o estudo ou o questionário em si, talvez algo mais a acrescentar. Você pode obter algumas percepções valiosas — muitas vezes os usuários escrevem coisas que nós, como pesquisadores, nem teríamos pensado. É também um lugar onde eles podem relatar erros e dificuldades no preenchimento do questionário e nos informar se, por exemplo, uma pergunta foi incompreensível ou se um erro técnico ocorreu. Isso ajudará a minimizar o risco de erros semelhantes no futuro e a entender melhor o ponto de vista do respondente.

Criando perguntas para o questionário:

• Formule perguntas e respostas específicas
• Escreva de forma simples e direta
• Adapte as perguntas ao perfil do respondente (perguntas direcionadas a um grupo de profissionais de nicho e outras direcionadas a estudantes do ensino médio soam diferentes)
• Lembre-se de adicionar métricas e perguntas de filtro
• Siga o princípio de “menos é mais” — de longe, a melhor escolha será criar um questionário mais curto (isso reduz o tempo que os respondentes gastam para preenchê-lo, facilitando assim a análise dos resultados coletados)
• Peça aos participantes comentários, impressões gerais ou outros feedbacks sobre as perguntas. Além disso, deixe algum espaço para qualquer contribuição adicional deles.

Resumo

Questionários — devidamente preparados e conduzidos — constituem um método de pesquisa útil no processo de UX. A facilidade de sua preparação e o custo relativamente baixo de condução tornaram os questionários muito populares há muito tempo. No entanto, tenha em mente que eles não funcionarão em todas as situações e precisam ser acompanhados por outros métodos de pesquisa, preferencialmente qualitativos. Lembre-se — um questionário responde ao “o que”, enquanto uma entrevista individual nos dirá os “porquês”.

Leia também: Como escolher um método de pesquisa?

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