Como conduzir estudos de diário? | Pesquisa de UX #18

Estudos de diário no processo de pesquisa de UX – o que são e que informações podem fornecer aos pesquisadores? Leia nosso artigo para descobrir quando usá-los e como conduzi-los e analisá-los. No artigo de hoje, apresentaremos todos os recursos principais dos estudos de diário.

Como conduzir um estudo de diário? – índice:

1. O que são estudos de diário?
2. Quando usar estudos de diário?
3. Como conduzir estudos de diário?
4. Resumo

O que são estudos de diário?

Um estudo de diário é um método de pesquisa usado para coletar dados qualitativos sobre as ações, comportamentos, experiências e emoções de nossos usuários ao longo do tempo. Os dados são coletados ao longo de um período prolongado, que pode variar de alguns dias a até alguns meses. Durante um período de relato definido, os participantes do estudo são solicitados a manter um diário e anotar informações detalhadas sobre as atividades estudadas.

O contexto da pesquisa e o período de coleta de dados do diário os distinguem de outros métodos de pesquisa comuns em UX, como pesquisas, entrevistas em profundidade ou testes de usabilidade. Eles são uma versão mais barata das pesquisas de campo, embora não forneçam observações tão ricas e detalhadas. Ainda assim, podem se tornar um substituto valioso.

De acordo com o Nielsen Norman Group, o escopo do assunto de um estudo de diário varia de muito amplo a altamente direcionado – normalmente focando em uma das seguintes áreas temáticas:

• Produto ou Site – visa investigar todas as interações com o site ao longo de um determinado período,
• Comportamento – foca na coleta de informações gerais sobre o comportamento do usuário (por exemplo, uso de smartphone),
• Atividade geral – envolve entender como as pessoas realizam atividades gerais,
• Atividade específica – inclui analisar a maneira como as pessoas realizam atividades específicas.

Quando usar estudos de diário?

Estudos de diário ajudam a entender comportamentos e experiências de usuários a longo prazo, como:

• Hábitos – por exemplo, quando os sujeitos aplicam o produto?
• Cenário do usuário – por exemplo, como (e em que medida) os usuários interagem com o produto? Quais são suas principais tarefas?
• Atitudes e motivações – por exemplo, o que motiva as pessoas a realizar certas tarefas? Como os usuários se sentem? O que os usuários pensam?
• Mudanças no comportamento e percepções – por exemplo, quão leais são os clientes ao longo do tempo? Como os usuários percebem a marca?
• Jornadas do cliente – por exemplo, qual é a jornada típica do cliente (usuário) através do produto (site, aplicativo) ao interagir com diferentes canais e dispositivos?

Como conduzir estudos de diário?

Os estudos de diário geralmente consistem em cinco fases:

1. Planejamento e preparação

Nesta fase, queremos entender melhor como definimos o propósito do estudo e o comportamento a longo prazo. Durante a fase preparatória, também é necessário definir o cronograma e selecionar ferramentas para o relato de dados dos participantes e recrutamento.

2. Briefing pré-estudo

A segunda fase do estudo de diário envolve dedicar tempo aos participantes e prepará-los para o estudo. É uma boa ideia agendar reuniões presenciais ou uma ligação individual com cada participante para discutir o estudo e seus detalhes. Discuta as ferramentas que os participantes usarão e certifique-se de que todos estejam familiarizados com como usá-las. Além disso, não se esqueça de responder a quaisquer perguntas e abordar quaisquer preocupações que os participantes possam ter. Esta é uma fase muito importante que afetará a condução tranquila do estudo subsequente.

3. Período de registro

Para apoiar o registro eficaz de atividades, forneça uma estrutura de pesquisa simples. Especifique o mais precisamente possível quais informações devem ser registradas pelos participantes. Crie instruções de registro claras e detalhadas. Mostre aos seus sujeitos exemplos de entradas de registro para ajudá-los a entender o nível de detalhe exigido deles. Os pesquisadores geralmente aplicam essas duas técnicas populares para coletar dados de diário dos participantes:

• Registro no local – o método mais simples de coleta de dados em estudos de diário. Os participantes são solicitados a registrar informações sobre atividades relevantes imediatamente na situação em que ocorrem.
• A técnica do trecho – outro método popular de registro de atividades, pelo qual os participantes registram apenas trechos breves de informações sobre atividades à medida que ocorrem. Depois, no final de cada dia ou quando encontram tempo, eles elaboram cada trecho com detalhes adicionais da atividade. Essa técnica em duas etapas garante que informações relevantes sejam capturadas no local antes que sejam esquecidas, mas sem exigir que os participantes forneçam detalhes extensos – o que pode ser antinatural em algumas situações.
4. Entrevista pós-exame

Uma vez que a pesquisa esteja completa, avalie todas as informações fornecidas pelos participantes quanto à usabilidade. Agende entrevistas para discutir os diários com eles em detalhes. Durante a entrevista, faça perguntas que permitam descobrir os detalhes necessários para completar a história e esclarecer as questões envolvidas, se necessário. Pergunte ao participante sobre seu feedback em relação à experiência de participar do estudo para que você possa melhorar seus processos no futuro.

5. Análise de dados do diário

Como a pesquisa de diário ocorre ao longo de um longo período, ela gera uma quantidade muito grande de dados qualitativos. Após concluir o processo de pesquisa, revise suas perguntas e objetivos de pesquisa e, em seguida, analise os insights que você coletou para encontrar respostas. Avalie os comportamentos estudados – como eles mudam ao longo do tempo, o que os influencia, etc. Você pode achar útil preparar um mapa da jornada do cliente – que ilustrará o caminho da jornada do cliente e permitirá que você entenda certas coisas do ponto de vista do usuário.

Resumo

Lembre-se de que a pesquisa de diário é apenas uma parte de todo o processo de pesquisa de UX. A melhor solução comumente aplicada é optar por vários métodos de pesquisa diferentes – tanto qualitativos quanto quantitativos – para entender os usuários, suas certas tendências, comportamentos, motivações e problemas. A pesquisa de diário fornece uma compreensão mais profunda de seus sentimentos e emoções em relação ao nosso produto. Embora possa exigir mais tempo e esforço do que outros métodos, acreditamos que vale a pena, pois você reunirá dados valiosos e atualizados sobre o comportamento e as atitudes dos clientes.

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