Otimizando a escuta social com ferramentas de IA | IA nos negócios #87

O que é escuta social?

Vamos começar pelo básico. A escuta social é o processo de monitoramento de conversas na internet para entender o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, produtos, serviços e quaisquer questões relevantes para o seu negócio.

Envolve duas etapas: monitorar canais sociais em busca de menções e analisar essas menções para tirar conclusões práticas. Ferramentas de escuta social com IA resumem automaticamente as descobertas e fornecem insights acionáveis, agilizando todo o processo. Por exemplo, com IA, podemos aprender não apenas quantas vezes uma marca foi mencionada, mas também o contexto dessas menções e as emoções que cercam a discussão.

Como a IA ajuda na escuta social?

A inteligência artificial acelera e aprimora significativamente o processo de escuta social. Ela permite o monitoramento em tempo real de conversas online, fornecendo insights instantâneos sobre o tom das expressões e seu alcance. A IA melhora a escuta social ao:

• categorizar menções como positivas, negativas ou neutras – através da análise de tons emocionais nas expressões, conhecida como análise de sentimento,
• Processamento de Linguagem Natural, PLN – para entender a linguagem humana de uma forma que vai muito além da simples análise de palavras-chave,
• identificar tendências – especialmente ao lidar com milhares de menções,
• fornecer recomendações com base nos dados coletados para aumentar a presença nas redes sociais.

Melhores ferramentas de escuta social com IA

Escolher a ferramenta de escuta social certa pode ter um impacto significativo no sucesso de uma estratégia de marketing em redes sociais. Vale a pena dar uma olhada mais de perto em várias ferramentas recomendadas por especialistas que utilizam recursos avançados de IA. Aqui estão algumas das melhores opções disponíveis.

Brand24

Brand24 (https://brand24.pl/) é uma ferramenta com uma interface amigável que fornece acesso a menções e insights regularmente de uma variedade de fontes, incluindo redes sociais, notícias, blogs, vídeos, fóruns, podcasts e avaliações. Oferece uma gama de recursos, como:

• análise de sentimento – permite identificar emoções como alegria, tristeza, raiva ou medo,
• monitoramento de métricas-chave – possibilita o acompanhamento de métricas como reconhecimento de marca, sentimento social e participação da marca em conversas sociais,
• notificações em tempo real – os usuários podem receber informações sobre novas menções através de notificações no aplicativo, e-mail ou Slack.

Os usuários podem experimentar a ferramenta gratuitamente por 14 dias, enquanto um plano individual custa $79. O painel inclui uma aba de menções, filtros avançados, análise de sentimento, alcance nas redes sociais e outras análises.

Fonte: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) fornece reconhecimento de imagem baseado em IA e capacidades de escuta profunda em todas as principais redes sociais e fontes online. Esta ferramenta de escuta social processa até 50.000 postagens por segundo e aproximadamente 600 milhões de postagens por dia.

Com uma escala tão grande, ajuda a identificar efetivamente tendências, insights de negócios chave e o sentimento do cliente, e oferece integrações e parcerias para melhorar a gestão de redes sociais. Apesar do custo mais alto em comparação com outras ferramentas, os recursos avançados e insights são considerados valiosos por muitas empresas.

Fonte: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) gerencia múltiplos canais sociais e rastreia conversas a partir de um banco de dados de 1,6 trilhões de conversas históricas e monitoramento em tempo real de redes sociais.

Oferece análise de segmentos para categorizar conversas, dividindo-as em, por exemplo:

• opiniões,
• reclamações, ou
• comentários.

Inclui também uma ferramenta de marketing de influenciadores com um banco de dados de mais de 30 milhões de criadores. Uma vantagem adicional desta ferramenta de escuta social é um painel de análises intuitivo e detalhado com relatórios sobre concorrentes. O Brandwatch é precificado individualmente e a ferramenta é considerada uma líder em análises de redes sociais e inteligência digital do consumidor.

Fonte: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) oferece um teste gratuito de 30 dias, enquanto o plano profissional custa $49 por mês. Fornece um painel para gerenciar várias contas de redes sociais.

Os recursos de escuta social disponíveis no Hootsuite incluem:

• planejamento e publicação de conteúdo,
• monitoramento de redes sociais,
• análises e relatórios,
• colaboração em equipe,
• engajamento do cliente, e
• integração de IA.

O Hootsuite tem como objetivo ser a melhor plataforma de gerenciamento de redes sociais do mundo. É utilizado por 200.000 clientes em mais de 200 países e por mais de 4.000 empresas que usam a Conta Empresarial, como Ikea, Allianz e Domino’s Pizza, e sua popularidade continua a crescer.

Fonte: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

O módulo de escuta social do HubSpot (https://www.hubspot.com/) é parte de seu software de gerenciamento de redes sociais, que permite aos usuários monitorar interações sociais e criar fluxos de monitoramento de palavras-chave personalizados. Os principais recursos do HubSpot incluem:

• monitoramento de redes sociais – permite rastrear conversas relacionadas à sua marca, setor ou concorrentes,
• agendamento e publicação de conteúdo – permite gerenciar o cronograma de publicação de conteúdo nas redes sociais,
• encaminhamento para as caixas de entrada apropriadas – dividindo efetivamente o trabalho entre aqueles que gerenciam as redes sociais,
• análises e relatórios – fornecem os dados necessários para medir a eficácia das atividades nas redes sociais,
• integração de CRM, e fluxos personalizados do X (Twitter).

O HubSpot permite monitorar conversas nas redes sociais relacionadas à sua marca, setor ou concorrentes, rastreando menções, hashtags e palavras-chave.

Fonte: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Resumo. O futuro da IA na escuta social

A escuta social está impulsionando uma grande mudança nas estratégias de redes sociais das organizações. Com 61% das empresas usando tal sistema, mais de 82% consideram isso uma parte chave do planejamento. Os principais objetivos da escuta social incluem análise de sentimento, aumento do reconhecimento da marca e rastreamento de tendências do setor. Ferramentas de IA integradas à escuta social ajudam a processar e analisar os dados gerados pelos usuários da internet todos os dias.

A escuta social ajuda a encontrar leads monitorando menções relevantes e usando filtros para identificar potenciais clientes. Métricas como análise de sentimento, participação da marca em conversas, alcance nas redes sociais e mais são fundamentais para entender o engajamento do cliente e a percepção da marca.

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