IA no comércio eletrônico. Visão geral dos líderes globais | IA nos negócios #82

Como a IA no comércio eletrônico está transformando as compras online?

Desde a personalização de ofertas até a previsão de demanda e a otimização da cadeia de suprimentos, o papel da IA no comércio eletrônico não pode ser subestimado. Ao aproveitar a IA, as empresas estão se tornando mais competitivas, oferecendo um nível mais alto de serviço aos clientes e aumentando sua eficiência operacional. Pegue os chatbots e assistentes virtuais, por exemplo. Essas ferramentas inovadoras não apenas respondem às perguntas dos clientes, mas também antecipam suas necessidades por meio de algoritmos avançados.

BloomsyBox. Personalização com IA no comércio eletrônico

BloomsyBox, um serviço de entrega de flores por assinatura, está mostrando como a IA pode personalizar comunicações e criar experiências únicas para os clientes. Ela integrou IA generativa em seu chatbot de comércio eletrônico para criar cartões de saudação personalizados. Este é um exemplo de como algoritmos avançados podem trazer um elemento emocional para as comunicações com os clientes, mesmo em uma indústria tão tradicional quanto a floricultura.

O chatbot da BloomsyBox usa inteligência artificial generativa no comércio eletrônico para criar cartões de saudação personalizados, permitindo que os clientes expressem suas emoções de uma maneira única. E a natureza interativa do chatbot incentiva a comunicação ao recompensar respostas, criando um vínculo mais forte entre a marca e o cliente. Ao personalizar mensagens, os clientes se sentem mais valorizados e têm mais chances de continuar interagindo.

Fonte: DALL·E 3, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Shopify Sidekick, ou chatbot para vendedores

Shopify é uma plataforma que implanta dinamicamente IA para ajudar os proprietários de lojas online a gerenciar e expandir seus negócios. É um exemplo perfeito de como a inteligência artificial pode apoiar o desenvolvimento do comércio eletrônico, fornecendo ferramentas que agilizam as operações diárias das lojas online.

A empresa está testando uma nova solução chamada Sidekick, um bot de IA generativa que ajuda os vendedores com tarefas como:

• definir descontos,
• resumir dados de vendas, ou
• modificar projetos de loja.

Este é um exemplo de como ferramentas baseadas em IA no comércio eletrônico podem melhorar as operações diárias da loja e a eficiência do mercado.

O Sidekick da Shopify fornece assistência personalizada e coleta dados da web para fornecer insights acionáveis que podem ser aplicados imediatamente à estratégia de negócios. O bot é projetado para apoiar as visões e objetivos dos usuários para seus negócios online, demonstrando que a inteligência artificial no comércio eletrônico pode ser não apenas uma ferramenta operacional, mas também um parceiro estratégico de negócios.

Fonte: Shopify (https://www.shopify.com/magic)

Etsy, uma tarefa especial para a IA no comércio eletrônico

Etsy é uma plataforma conhecida por vender produtos únicos feitos à mão que utiliza inteligência artificial para personalização e otimização das experiências dos usuários. A impressão de que não apenas o produto, mas também o cliente é único é crucial para o sucesso no setor de produtos feitos à mão.

Personalizar a experiência do cliente no Etsy é multifacetada por meio do uso de inteligência artificial no comércio eletrônico. Os resultados de busca no Etsy são influenciados por:

• localização do usuário – o que ajuda a promover vendedores e produtos locais,
• histórico de busca no Etsy – personaliza recomendações de produtos, o que melhora a experiência do cliente e a lealdade à plataforma. Isso também prova que a IA pode ter um impacto direto na construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Mas o mais importante é a busca semântica única do Etsy. Ela leva em conta os detalhes das listagens e os dados de comportamento do usuário para fornecer resultados de busca relevantes. Isso é fundamental para aumentar a eficácia das vendas.

Fonte: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Stitch Fix

Stitch Fix é uma empresa que oferece serviços de estilização e roupas personalizadas, usando IA para criar anúncios e descrições de produtos. Ela usa IA para personalizar seus serviços, criando anúncios e descrições de produtos que atendem às necessidades individuais dos clientes.

A IA generativa, como o GPT-3, permite que a Stitch Fix crie títulos e descrições de produtos que chamam a atenção. No entanto, os títulos de anúncios gerados por IA são revisados e ajustados por especialistas da Stitch Fix. Nas melhores práticas, a IA colabora com a experiência humana em vez de substituí-la.

A empresa também está ajustando os modelos de linguagem que utiliza para que a IA possa entender melhor seu estilo, resultando em descrições de produtos precisas e envolventes. Este é um exemplo de como usar a inteligência artificial para melhorar a qualidade do conteúdo.

Fonte: Stitch Fix (https://newsroom.stitchfix.com/blog/how-were-revolutionizing-personal-styling-with- generative-ai/)

O futuro da IA no comércio eletrônico – que inovações podem nos surpreender?

O futuro da IA no comércio eletrônico parece realmente promissor. Inovações como a IA generativa já estão impactando significativamente a indústria, fornecendo imagens realistas e gerando descrições específicas de produtos alinhadas com o tom de voz da marca.

E assim, a Stitch Fix combina algoritmos de inteligência artificial generativa com a experiência humana, aumentando a eficiência dos processos criativos. Graças à abordagem de especialista no processo, envolvendo humanos na criação de conteúdo, a Stitch Fix otimiza campanhas publicitárias em redes sociais sem comprometer a qualidade.

A inteligência artificial traz benefícios tanto em termos de otimização de processos quanto de aumento da satisfação do cliente. Empresas como BloomsyBox, Shopify e Etsy demonstram que investir em IA pode impactar significativamente o sucesso no mundo em rápida mudança do comércio eletrônico.

Para jovens empreendedores, será crucial entender o potencial da IA e aproveitá-la para obter uma vantagem competitiva. Você está pronto para o futuro da IA no comércio eletrônico? As operações do seu negócio já são apoiadas por inteligência artificial? Como você pode usar a IA para surpreender seus clientes?

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