Automação de processos assistida por IA. Por onde começar? | IA nos negócios #50

O papel da IA na automação de processos de negócios

A IA está mudando a automação de processos de negócios de várias maneiras importantes:

• facilita o mapeamento de processos – criar mapas de processos detalhados para análise de fluxo de trabalho pode ser extremamente demorado e propenso a erros humanos. A IA automatiza o mapeamento de processos, criando rapidamente gráficos eficazes ao analisar dados de logs de eventos. Isso torna o mapeamento mais rápido, preciso e eficiente,
• dá a capacidade de fazer mudanças em tempo real – uma das grandes vantagens da IA é a capacidade de monitorar processos em tempo real, não apenas após o fato. Isso permite uma adaptação dinâmica às condições em mudança. Por exemplo, a IA pode automaticamente reordenar etapas ou criar novos caminhos de processo para lidar com cargas de trabalho aumentadas,
• reconhecimento automático de padrões – a IA detecta instantaneamente padrões ocultos nas profundezas dos dados, como razões para atrasos nos processos. No processo de contratação, pode identificar os estágios em que os candidatos têm mais probabilidade de desistir. Esses insights permitem uma otimização direcionada,
• automatização de tarefas repetitivas – com a automação, a inteligência artificial pode assumir a faturação, a entrada de dados e a transferência de documentos entre sistemas, bem como outras tarefas monótonas. Isso permite que os funcionários enfrentem projetos mais exigentes.

Como a automação inteligente pode transformar uma empresa?

A automação de processos inteligentes pode tornar uma empresa, com a mesma equipe, mais eficiente na área onde implementou a IA. A automação de processos inteligentes pode melhorar o desempenho de uma empresa principalmente nas seguintes áreas:

• produção,
• marketing,
• atendimento ao cliente,
• logística.

Por exemplo, uma planta da Volkswagen na Alemanha implantou “robôs colaborativos” para trabalhar lado a lado com os trabalhadores na montagem de motores. Esses robôs assumem as tarefas mais fisicamente exigentes, prevenindo lesões, enquanto melhoram a qualidade e a velocidade de produção.

A automação do processo de atendimento ao cliente é familiar para a maioria das pessoas a partir de sua experiência com bancos ou a indústria de seguros. Aqui, uma grande parte do caminho de compra é gerenciada por agentes virtuais de IA que podem realizar tarefas repetitivas – desde a automação do processamento de apólices até a venda de produtos financeiros e sugestões sobre como lidar com reclamações. Os bots podem responder a consultas de clientes 24/7 e processar reclamações até 2,5 vezes mais rápido do que os agentes.

Os algoritmos de planejamento de entrega automatizados também são domínio da automação de processos inteligentes:

• otimização de rotas de entrega,
• ajuste automático dos níveis de estoque,
• aumento da velocidade de entrega
• traduz-se em maior satisfação do cliente, redução de milhas percorridas e economia devido a menos produtos armazenados.

Os primeiros passos para a automação de processos inteligentes em seu negócio. Por onde começar?

Se você deseja aproveitar a automação de processos inteligentes em sua empresa, considere desde o início qual área do negócio você deseja automatizar. Processos totalmente digitais são os mais fáceis de otimizar, enquanto as maiores economias podem vir da automação de processos de fabricação e logística. Aqui estão algumas melhores práticas a serem lembradas, independentemente da área de implementação escolhida:

• Comece pequeno – comece com um projeto piloto reduzido focando em 1-2 processos repetitivos propensos a erros humanos. Defina claramente os objetivos e as medidas de sucesso desde o início do planejamento,
• Escolha os processos certos – procure tarefas repetitivas com regras claras que não exijam tomada de decisão. Esses são candidatos ideais para automação,
• Converse com funcionários e clientes – envolva todas as partes interessadas desde o início para obter suas opiniões e apoio. Deixe-os ajudar a definir os objetivos e as medidas de sucesso para a automação de processos de negócios. Isso certamente tornará a implementação mais fácil no futuro,
• Desenvolva métricas – considere se você se importa mais com economia de tempo, redução de erros ou redução de custos. Audite e compartilhe resultados para mostrar valor e justificar a expansão da automação,
• Celebre pequenas vitórias – procure os primeiros sucessos de automação para começar a demonstrar o valor das soluções implementadas imediatamente. Isso cria uma boa base para iniciativas maiores e faz com que os funcionários comecem a procurar processos entre suas funções que podem ser automatizados.

Quais ferramentas de IA usar para automatizar processos?

Entre as ferramentas no-code mais populares para automação de processos estão o Zapier e o Make. Elas são simples de usar, permitindo que você prototipe rapidamente uma solução, por exemplo:

• chatbot baseado em regras,
• gerenciamento de leads,
• integração de produtos.

Fonte: Zapier (https://zapier.com/)

Infelizmente, o desempenho das soluções criadas com a ajuda delas é frequentemente insuficiente para uso em negócios em maior escala. Portanto, vamos dar uma olhada em exemplos de soluções de automação de processos dedicadas a negócios.

Appian BPM Suite

Appian BPM Suite é um software de gerenciamento de processos de negócios que utiliza inteligência artificial (IA) para otimizar e automatizar processos de negócios. Aqui estão algumas de suas características e benefícios:

• permite criar processos arrastando e soltando elementos no diagrama – sem necessidade de programação,
• você pode escolher a ferramenta certa para suas tarefas, como integração de API, RPA, IA, regras de negócios e outras,
• fornece automação escalável através de uma arquitetura segura,
• possibilita a adaptação flexível de processos às necessidades organizacionais e de mercado em mudança,
• ajuda a criar aplicativos simples para uso na empresa, oferecendo dicas e conselhos de IA dentro do modelador de processos da Appian,
• apresenta rastreamento e medição em tempo real do desempenho do processo para garantir conformidade, aumentar a eficiência e reduzir erros.

A ferramenta AI Skill Designer da Appian permite o processamento seguro de conteúdo em grande escala usando inteligência artificial, o que se traduz na criação de modelos de aprendizado de máquina personalizados em dados privados, permitindo a criação de soluções de IA únicas adaptadas às necessidades de negócios sem a necessidade de habilidades em ciência de dados. Com o AI Skill Designer, você pode aplicar IA a casos de uso-chave, como classificação de e-mails, classificação de documentos e extração de documentos – tudo dentro de uma solução Low Code. Para usar o AI Skill Designer, basta adicionar o módulo de IA como qualquer outro objeto de design, sem a necessidade de software ou conjuntos de dados de terceiros.

Fonte: Appian (https://appian.com/)

ADONIS BPM Suite

ADONIS é uma ferramenta semelhante em seu funcionamento ao Appian BPM Suite. É usada para gerenciar processos de negócios (BPM), ajuda a criar e otimizar processos e até constrói um gêmeo digital de uma organização (gêmeo digital). O ADONIS oferece muitas funcionalidades, como:

• Modelagem de processos usando notação gráfica BPMN e criação de documentação completa de processos em um único banco de dados,
• Análise e otimização de processos usando gráficos dinâmicos e simulações,
• compartilhamento e validação de informações de processos através do portal de processos,
• Cooperação e envolvimento de todas as partes interessadas na gestão de processos através de comentários, troca de informações e ideias.

Uma característica adicional do ADONIS é Elli, um chatbot que ajuda os usuários a manusear a ferramenta. Elli responde a perguntas em linguagem natural e fornece conselhos sobre como buscar conteúdo no repositório do ADONIS, bem como sobre como usar a ferramenta. Também fornece informações adicionais sobre tópicos específicos ou direciona os usuários para recursos online úteis em sites de BPM.

Resumo. Por que investir em automação de processos habilitada por IA?

A automação de processos assistida por inteligência artificial não é mais apenas um sonho de futuristas, mas está se tornando um padrão em muitos setores de negócios. O investimento em tais soluções traz benefícios tangíveis, como aumento da eficiência, redução de custos operacionais e melhoria no atendimento ao cliente.

Mas por que investir em automação de processos habilitada por IA? Aqui estão algumas razões principais:

1. Aumentar a produtividade e eficiência. Automatizar processos de negócios usando IA permite que tarefas repetitivas sejam concluídas mais rapidamente e com mais precisão. Isso reduz a carga de trabalho dos funcionários, permitindo que eles se concentrem em aspectos mais estratégicos de seu trabalho e aumenta a produtividade geral da empresa.
2. Redução de custos. Automatizar tarefas que anteriormente exigiam intervenção manual reduz os custos operacionais. As organizações podem fazer melhor uso dos recursos humanos enquanto minimizam erros e atrasos.
3. Melhoria da qualidade do serviço. A inteligência artificial pode analisar enormes quantidades de dados mais rapidamente e com mais precisão do que os humanos. Como resultado, as empresas podem entender melhor as necessidades dos clientes e respondê-las mais rapidamente, resultando em maior qualidade de serviço.
4. Flexibilidade e escalabilidade. A IA permite que as empresas se adaptem rapidamente às condições de mercado em mudança e escalem facilmente os processos à medida que a empresa cresce.
5. Inovação e vantagem competitiva. As empresas que investem em soluções de automação inteligente frequentemente se tornam líderes em seus setores. A inovação tecnológica se traduz em melhores produtos e serviços, o que, por sua vez, atrai novos clientes.

Em uma era em que a tecnologia está evoluindo rapidamente e a concorrência no mercado está constantemente aumentando, as empresas que não aproveitam as capacidades da IA na automação de processos podem ficar para trás. É por isso que é tão importante não apenas acompanhar o desenvolvimento da tecnologia, mas também implementá-la ativamente em seus processos de negócios.

Finalmente, vale a pena lembrar que a automação habilitada por IA não é apenas uma questão de tecnologia, mas também uma nova maneira de pensar sobre negócios. Integrar a IA nos processos de negócios não é apenas um investimento em tecnologia, mas, mais importante, um investimento no futuro da empresa. É uma transformação que muitas vezes é desafiadora, mas abre a porta para novas oportunidades e inovações que podem mudar a face de sua organização.

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