Chatbots de IA para e-commerce. Estudos de caso | IA nos negócios #116

Aplicações de chatbots de IA no comércio eletrônico

O valor da IA generativa utilizada no comércio eletrônico deve atingir US$ 2,1 bilhões até 2032, com uma taxa de crescimento anual projetada de 14,90% entre 2023 e 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e-commerce-market/).

Esse crescimento rápido se deve principalmente à ampla gama de aplicações dos chatbots, que podem reduzir significativamente o custo de fazer negócios digitais. No contexto do comércio eletrônico, os chatbots são utilizados em áreas como:

• atendimento ao cliente – os chatbots podem responder rapidamente e de forma eficiente às perguntas dos clientes, reduzindo os tempos de espera,
• personalização da experiência de compra – ao analisar dados dos clientes, os chatbots podem oferecer recomendações de produtos personalizadas. A Amazon, usando seu assistente de voz Alexa, sugere produtos com base nas compras e preferências anteriores de um usuário,
• gerenciamento de pedidos – os chatbots também podem ajudar a rastrear pedidos e informar os clientes sobre o status de entrega,
• criação de conteúdo de marketing e descrições de produtos – os chatbots são capazes de analisar conteúdo visual e textual e sugerir descrições interessantes mantidas no tom escolhido pelo vendedor.

Esses exemplos mostram como os chatbots estão facilitando a vida tanto para os clientes quanto para as empresas, oferecendo um serviço rápido e conveniente. No futuro, podemos esperar ver um desenvolvimento ainda maior dessas tecnologias, que serão ainda mais personalizadas, abrindo novas oportunidades para o setor de comércio eletrônico.

Klarna

A Klarna, uma empresa sueca que oferece soluções de pagamento para o comércio eletrônico, revolucionou a indústria ao usar chatbots para melhorar o atendimento ao cliente. Conhecida por sua abordagem inovadora em finanças, a Klarna utiliza inteligência artificial para proporcionar aos seus usuários uma experiência de compra sem interrupções.

A Klarna usa chatbots principalmente para:

1. Automatizar o atendimento ao cliente. No seu primeiro mês de operação, o assistente de IA da Klarna lidou com dois terços de todos os chats de atendimento ao cliente, o equivalente a 700 agentes em tempo integral. Isso mostra como os chatbots podem gerenciar efetivamente um grande número de consultas, reduzindo a carga sobre os funcionários e os custos da empresa.
2. Aumentar a satisfação do cliente. A Klarna descobriu que seu assistente de IA alcançou níveis de satisfação do cliente comparáveis aos de agentes humanos e até contribuiu para uma redução de 25% nas consultas repetidas, graças a uma maior precisão na resolução de problemas.

A Klarna está constantemente se esforçando para ultrapassar os limites do fintech e planeja continuar usando IA para agilizar processos e proporcionar uma experiência ainda melhor ao cliente. Essa abordagem pode inspirar outras empresas que buscam maneiras de usar a tecnologia para otimizar seus serviços.

Fonte: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

N!Assistant, desenvolvido pelo Nest Bank, é outro exemplo do uso inovador da IA na área de atendimento ao cliente. Usando o modelo de linguagem GPT-4 da Microsoft, o N!Assistant oferece um novo nível de interação, permitindo que os usuários se comuniquem em linguagem natural e realizem operações bancárias avançadas.

Uma das principais características do N!Assistant é a comunicação em linguagem natural, que permite que os clientes tenham conversas suaves e naturais com o chatbot, melhorando significativamente a experiência do usuário. Por exemplo, um cliente pode perguntar sobre as melhores maneiras de economizar dinheiro, e o N!Assistant sugerirá produtos adaptados às suas necessidades financeiras.

O N!Assistant também se preocupa em gerenciar finanças pessoais. Ele analisa as despesas do cliente e oferece dicas de gerenciamento de orçamento para ajudar a planejar melhor as finanças.

O potencial da IA para melhorar as interações com os clientes é enorme, e o exemplo do N!Assistant mostra como a tecnologia pode contribuir para um serviço mais personalizado e eficiente.

Fonte: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

A Shopify, uma plataforma de comércio eletrônico, teve um impacto significativo na forma como os proprietários de negócios vendem online. Com a integração de chatbots, a Shopify oferece ferramentas para ajudar a gerenciar a loja e melhorar o atendimento ao cliente, o que é crítico para o sucesso no mundo digital. Os chatbots na Shopify apoiam:

• gerenciamento da loja – Sidekick, um chatbot de IA generativa, ajuda os proprietários de lojas com várias tarefas, como definir descontos, resumir dados de vendas e alterar designs de loja. O Sidekick é capaz de entender e responder perguntas sobre recursos da Shopify e gerenciamento de negócios, simplificando muito tarefas demoradas e repetitivas,
• atendimento ao cliente – os chatbots podem responder às perguntas frequentes dos clientes, oferecendo informações rápidas e precisas para aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.

O feedback dos usuários da Shopify sobre a eficácia dos chatbots é positivo. Os proprietários de negócios apreciam como o Sidekick facilita o gerenciamento da loja, o que leva a melhores resultados de vendas e a um maior nível de satisfação do cliente. Estatísticas e depoimentos de usuários confirmam que a integração de chatbots é benéfica tanto para os vendedores quanto para seus clientes. O futuro de plataformas de comércio eletrônico como a Shopify parece estar intimamente ligado ao avanço da IA, que abre novas oportunidades para as empresas automatizarem e personalizarem serviços.

Stitch

A Stitch, uma empresa que fornece serviços de gerenciamento de inventário, está usando chatbots para inovar seus processos. Usando IA generativa, a Stitch é capaz de oferecer soluções que agilizam a criação de conteúdo de marketing e descrições de produtos, que são fundamentais para vendas online bem-sucedidas.

Os chatbots podem criar títulos de anúncios envolventes e descrições de produtos que correspondem ao tom das comunicações de uma marca. Isso acelera significativamente o processo de criação de conteúdo e permite um melhor alinhamento da mensagem com as expectativas dos clientes.

A abordagem inovadora da Stitch ao usar IA no gerenciamento de inventário pode servir como modelo para outras empresas que buscam maneiras de otimizar suas operações.

Fonte: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

A Etsy, um mercado global para criadores e artesãos, está usando efetivamente chatbots para apoiar sua comunidade de vendedores e compradores. Com algoritmos de IA avançados, a Etsy oferece recursos que facilitam a busca e a descoberta de produtos únicos.

Os chatbots na Etsy apoiam:

• busca por imagem – usar tecnologia de reconhecimento de imagem (Visão Computacional, CV) permite que os compradores busquem produtos usando fotos, o que é especialmente útil no caso de itens únicos ou feitos à mão,
• personalização da experiência de compra – algoritmos de IA analisam as preferências e comportamentos dos usuários, oferecendo recomendações de produtos personalizadas.

O papel da IA na formação de comunidades online como a Etsy não pode ser subestimado. A tecnologia possibilita a criação de experiências de compra mais personalizadas e envolventes, o que contribui para construir relacionamentos fortes entre marcas e seus clientes.

Fonte: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Chatbots de IA para comércio eletrônico – resumo

Em resumo, os chatbots estão desempenhando um papel fundamental na transformação do comércio eletrônico, fornecendo às empresas ferramentas para automatizar o atendimento ao cliente, personalizar a experiência de compra e otimizar processos de negócios. Inovações em IA e tecnologia de chatbots estão abrindo novas oportunidades para o comércio eletrônico, incentivando as empresas a explorar essas soluções para aumentar a competitividade e a satisfação do cliente.

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